Возврат билетов на концерты: какие условия действуют и что делать покупателям

В Казахстане возможность вернуть деньги за билет зависит от причин отмены или невозможности посещения мероприятия, а также условий договора и правил, действовавших на момент покупки.

В Казахстане заметно выросло число концертов зарубежных звезд. Всё это, как правило, сопровождается хайпом, спорами и дискуссиями в Сети. Очередным поводом для обсуждений стало изменения даты выступления мировой звезды Ye: на фоне ажиотажа пользователи соцсетей вновь задались вопросом, можно ли в Казахстане сделать возврат приобретенного билета.

Корреспондент NoFake.kz разобралась, что предусматривает казахстанское законодательство, в каких случаях можно вернуть билет и на что следует обратить внимание до его покупки.

Что говорит закон?

Председатель правления Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская считает, что в ситуации, когда услуга не была оказана, потребитель может требовать возврата денежных средств. При этом необходимо учитывать условия договора публичной оферты, с которыми покупатель согласился при приобретении билета. Однако, юристы считают, что отдельные условия оферты не могут быть выше статей закона.

Так, права потребителей защищают следующие законодательные нормы.

По статье 365 ГК РК, «если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков».

Кроме того, статья 361 ГК РК гласит: если в двустороннем договоре исполнение для одной стороны стало невозможным вследствие непредвиденных обстоятельств, то «каждая из сторон вправе требовать в этом случае возврата всего, что она исполнила, не получив соответствующего встречного исполнения».

Согласно Статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей», продавец не должен включать в договор условия, которые нарушают или ущемляют права потребителя. В их числе — исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом договорных обязательств, установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара или услуги) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам.

Какие условия возврата устанавливают билетные операторы?

Некоторые билетные операторы в Казахстане в своих правилах устанавливают условия возврата билетов: к примеру, при переносе мероприятия покупатель может воспользоваться билетом на новую дату, либо подать заявку на полный возврат в течение 14 календарных дней с момента официального уведомления о переносе. При этом сервисы по продаже билетов могут устанавливать специальные условия для конкретного мероприятия в общих правилах и договоре оферты, действовавших на момент покупки билета. Так, в правилах конкретного концерта организаторы могут указать, что билет является невозвратным и прописать исключительные условия по возврату билетов. Важно ознакомиться с этими документами заранее.

В специальных условиях организаторы могут предусмотреть невозвратность билетов, кроме случаев отмены концерта, тяжелой болезни покупателя или смерти его близких родственников.

Если условия конкретного мероприятия противоречат общим правилам возврата, вопрос может потребовать отдельной правовой оценки.

«Если, как утверждают покупатели, в правилах конкретного концерта было указано, что при переносе билет остаётся действительным и возврат не предусмотрен, а в общих правилах оператора одновременно содержалось право на полный возврат при переносе, возникает вопрос о соотношении этих условий. Окончательно оценивать такое противоречие при возникновении спора будет уже компетентный орган или суд», — отмечает юрист Александр Даниловский.

Каждое обращение покупателя будет рассмотрено в индивидуальном порядке.

Как урегулировать спор?

Юристы рекомендуют потребителям сохранить билет, ваучер, QR-код, договор оферты, уведомление о переносе, переписку с билетным оператором и организатором, а также документы о дополнительных расходах.

Затем можно направить письменную претензию организатору и билетному оператору. В ней следует указать причину возврата билета.

«Претензию направляйте письменно, на почту оператора и организатора, а не в чат. На ответ у них 10 календарных дней», — советует Александр Даниловский.

Параллельно потребитель может направить обращение через e-Otinish в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Алматы.

«Когда по одному и тому же вопросу нарушены права более десяти потребителей, госорган вправе сам пойти в суд в интересах неопределенного круга лиц. Тысяча гневных постов этот механизм не запускает, тысяча обращений запускает», — подчеркивает Даниловский.

Решение зависит от условий договора, правил возврата и обстоятельств переноса. Поэтому перед обращением с требованием о возврате важно проверить условия, действовавшие на момент покупки билета. Граждане имеют право обратиться с досудебными претензиями, а в случае, если урегулировать спор не удалось, то обратиться в суд.