Что делать, если фитнес-клуб отказался возвращать деньги за абонемент

Неиспользованный абонемент не всегда «сгорает». Клуб может удержать только обоснованные расходы, а отказ в возврате можно оспорить по закону.

В соцсетях нередко спорят о возврате денег за абонементы в фитнес-клубы, бассейны и спортивные студии. Одни рассказывают, что не смогли посещать занятия из-за болезни или травмы, другие — о переезде, беременности, закрытии клуба или изменении графика. На фоне таких историй у многих складывается впечатление, что вернуть деньги можно только на условиях, которые прописал клуб. Корреспондент NoFake.kz разобралась, так ли это на практике и что делать, если фитнес-клуб отказал в возврате.

Мы изучили договоры-оферты нескольких популярных сетей фитнес-клубов Казахстана. В них прописан порядок действий, если клиент решает отказаться от абонемента до окончания срока его действия. Как правило, деньги возвращают не за весь абонемент, а только за неиспользованный период. При этом из суммы могут удержать членский взнос, расходы по рассрочке или кредиту, а также другие платежи, если это предусмотрено договором.

Даже если порядок возврата подробно прописан в договоре, это не означает, что у клиентов не возникает спорных ситуаций. В таких случаях закон предусматривает досудебный порядок урегулирования — сначала необходимо обратиться к исполнителю услуги с письменной претензией.

«Если договор уже заключен и возникли разногласия, потребитель вправе обратиться к фитнес-клубу с письменной претензией. В ней он может указать спорные пункты договора и получить официальный ответ на свои вопросы. Продавец услуг должен ответить в течение десяти календарных дней со дня получения претензии. Это делается для того, чтобы стороны сначала попытались решить проблему между собой», — отметила руководитель управления контроля и координации Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Гаухар Сергалиева.

Она добавила, что претензию лучше направлять так, чтобы у клиента осталось подтверждение обращения. Ее можно вручить лично, отправить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте, если клуб указал такой адрес. Если клуб не ответил в установленный срок, отказал в удовлетворении требований или не стал участвовать в досудебном урегулировании, потребитель может обратиться в орган по защите прав потребителей.

«Если договориться с клубом не удалось, потребитель может подать обращение через e-Otinish в территориальный департамент защиты прав потребителей. Важно приложить все документы, которые есть на руках: договор, чеки, платежные подтверждения, переписку. Дальше департамент изучает материалы и, если есть основания, начинает работу с фитнес-клубом. При необходимости может быть назначена проверка и запрошены дополнительные документы. Процесс этот небыстрый», — пояснила специалист.

По словам юриста Айнагуль Абчановой, многие конфликты начинаются еще до покупки абонемента. Клиенты обращают внимание на стоимость, срок действия и акции, но не всегда внимательно читают договор, хотя именно его условия впоследствии могут стать решающими. Поэтому до оплаты важно проверить, когда абонемент начинает действовать, можно ли его заморозить, продлить или переоформить, а также по каким правилам рассчитывается сумма возврата.

«Перед оплатой важно полностью изучить договор. Все непонятные пункты лучше уточнять в письменном виде. Особое внимание нужно обратить на срок действия абонемента, дату активации, условия заморозки, порядок возврата денег, продления, переноса и переоформления», — отметила Айнагуль Абчанова.

Особого внимания заслуживают положения договора о штрафах, удержаниях и расторжении. Даже если клуб прописал, что деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах, само по себе такое условие еще не означает, что оно соответствует закону. Кроме того, условия расторжения договора по инициативе клуба не должны позволять исполнителю произвольно прекращать оказание услуг.

Не менее важно понимать, что входит в стоимость абонемента. Значение могут иметь условия, касающиеся персональных тренировок, дополнительных услуг, аренды шкафчиков, медицинских ограничений, ответственности сторон и оснований для отстранения от занятий.
По словам юриста, в подобных ситуациях важно учитывать не только условия договора, но и требования законодательства.

«В таких случаях на стороне клиента статья 686 Гражданского кодекса РК. Она позволяет заказчику отказаться от договора и оплатить только фактически понесенные расходы исполнителя. Также применяется закон «О защите прав потребителей», в том числе статья 8-1. Эта норма запрещает включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя. Если что-то неясно, нужно требовать разъяснений. Условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными», — подчеркнула Айнагуль Абчанова.

Она также добавила, что при необходимости потребитель вправе обратиться в суд по месту нахождения ответчика.

В изученных договорах корреспондент не нашел прямого запрета на возврат денег за неиспользованный абонемент. Как правило, клубы заранее прописывают порядок возврата средств и возможных удержаний. Однако договор не является единственным ориентиром. Если его условия ущемляют права потребителя, их законность оценивается не только с точки зрения внутренних правил клуба, но и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».