Фейс-контроль: в каких случаях заведение вправе отказать во входе

Что говорит законодательство Казахстана о фейс-контроле и какие права есть у посетителей – разбираемся.

Фейс-контроль давно стал привычной практикой для ночных клубов, ресторанов и других развлекательных заведений. Однако не каждый отказ во входе соответствует требованиям закона. Где проходит граница между правом администрации обеспечивать безопасность и нарушением прав посетителей, рассказал адвокат Назар Абинов.

По словам юриста, основополагающим принципом является статья 16 Конституции Республики Казахстан.

«Пункт 1 закрепляет, что все равны перед законом и судом, а пункт 2 запрещает дискриминацию по признакам происхождения, социального и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства и иным обстоятельствам», — отметил адвокат.

Это означает, что отказ во входе исключительно из-за национальности, языка, пола, внешности, социального положения или иных подобных причин может противоречить Конституции.

Особое значение имеют и положения статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан о публичном договоре.

«Рестораны, кафе, гостиницы и другие организации, оказывающие услуги неопределенному кругу лиц, обязаны соблюдать принцип равного обслуживания клиентов. Предприниматель не вправе без законных оснований отдавать предпочтение одним посетителям перед другими, а отказ в оказании услуги при наличии возможности ее предоставить не допускается», — заявил адвокат.

Именно поэтому ссылка исключительно на «фейс-контроль» сама по себе не всегда является достаточным юридическим основанием для отказа во входе.

Дополнительные гарантии предоставляет Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В случае нарушения своих прав гражданин вправе требовать их восстановления, возмещения убытков, а также обращаться в суд или уполномоченные органы.

Когда отказ может быть законным

По словам адвоката, администрация вправе отказать во входе, если для этого существуют объективные причины. Среди них:

• посетитель находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
• ведет себя агрессивно либо нарушает общественный порядок;
• не достиг установленного законом возраста;
• пытается пронести запрещенные предметы;
• не соблюдает заранее установленный и одинаково применяемый ко всем дресс-код;
• количество посетителей достигло предельной вместимости заведения;
• существуют реальные угрозы безопасности.

В подобных случаях отказ связан не с личностью человека, а с обеспечением порядка и безопасности.

Когда возникают вопросы к законности отказа

Иная ситуация складывается, если человеку лишь сообщают: «Вы не прошли фейс-контроль», «Вы нам не нравитесь» или «Мы таких не пускаем», не объясняя объективных причин.

«Если при этом в заведении имеются свободные места, а посетитель готов оплатить услуги и не нарушает установленные правила, подобный отказ может быть расценен как необоснованный и, в зависимости от обстоятельств конкретного дела, противоречить статье 16 Конституции, статье 387 Гражданского кодекса и законодательству о защите прав потребителей», — пояснил юрист.

Как отмечает Назар Абинов, владелец заведения должен быть способен объяснить, какой именно законный критерий стал основанием для отказа.

Что делать посетителю

Если гражданин считает отказ необоснованным, он вправе:

• попросить объяснить причину отказа;
• потребовать пригласить администратора;
• по возможности зафиксировать происходящее на видео;
• обратиться с жалобой в уполномоченные органы или в суд, если считает, что его права нарушены.

При наличии предусмотренных законом оснований можно также заявить требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

При этом юрист обращает внимание, что ночные клубы обладают большей свободой в вопросах обеспечения общественного порядка, чем, например, магазины, банки, аптеки или государственные учреждения.

Согласно законодательству Республики Казахстан о профилактике правонарушений, ночные клубы и дискотеки относятся к общественным местам, где администрация обязана принимать меры по обеспечению безопасности посетителей. Поэтому применение фейс-контроля как инструмента поддержания порядка само по себе не противоречит закону.

«Однако, такой механизм должен использоваться исключительно для достижения законных целей — обеспечения безопасности и соблюдения внутренних правил, а не в качестве способа дискриминации или произвольного отказа в обслуживании», — подчеркнул адвокат.

Если отказ основан не на объективных обстоятельствах, а на субъективном отношении к посетителю, его законность может стать предметом судебного разбирательства.